Das Kano-Modell Kundenwünsche ermitteln und einordnen
Management-Zusammenfassung zu diesem Beitrag:Das Kano-Modell dient zur Beschreibung und Klassifikation von Kundenwünschen, um so zu verdeutlichen, welche Eigenschaften ein (neues) Produkt oder eine (neue) Dienstleistung haben sollte. Anhand des Kano-Modells und des damit verbundenen Kano-Diagramms kann schnell ermittelt werden, was besonders wichtig bei Produkten oder → Dienstleistungen ist.In diesem Beitrag wird das Kano-Modell beschrieben. Das …