Kennzahl

Benchmarking Die Stärken von Wettbewerbern erkennen und nutzen

Mana­ge­­ment-Zusam­­men­­fas­­sung die­ses Bei­trags:Das Bench­mar­king ist eine Metho­de, um das eige­ne Pro­dukt oder Vor­ge­hen mit denen des Wett­be­wer­bes zu ver­glei­chen, um dar­aus Ver­bes­se­rungs­po­ten­zi­al abzu­lei­ten und Ver­bes­se­run­gen umzu­set­zen.In die­sem Bei­trag wird das Bench­mar­king beschrie­ben. 1. Beschrei­bung Beschrei­bun­gen und Defi­ni­tio­nen zum Bench­mar­king fin­den sich in ver­schie­de­nen Dis­zi­pli­nen und in der Lite­ra­tur, so bei­spiels­wei­se beim → PMI oder in … 

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Der Net Promoter Score Die Bereitschaft zur Weiterempfehlung erfassen

Mana­ge­­ment-Zusam­­men­­fas­­sung die­ses Bei­trags:Der Net Pro­mo­ter Score (NPS) ist eine Kenn­zahl, die beschreibt, wie die Bereit­schaft zur Wei­ter­emp­feh­lung von Pro­duk­ten, Dienst­leis­tun­gen oder Unter­neh­men durch Kun­den ist.In die­sem Bei­trag wird der Net Pro­mo­ter Score beschrie­ben. Der Net Pro­mo­ter Score wird zur ein­fa­chen Erfas­sung und Bewer­tung von Kun­den­mei­nun­gen zu Pro­duk­ten, Dienst­leis­tun­gen oder Unter­neh­men ein­ge­setzt. Dabei lau­tet die zentrale … 

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