Service Level Agreement (SLA) Die Güte und Qualität eines Dienstes vertraglich vereinbaren
Management-Zusammenfassung dieses Beitrags: Ein Service Level Agreement (SLA) — deutsch Dienstgütevereinbarung — ist eine schriftlich fixierte Vereinbarung zwischen einem Dienstenutzer und einem Diensteanbieter, in der festgelegt wird, welche Güte / → Qualität bei einer (wiederkehrenden) Dienstleistung erwartet wird.In diesem Beitrag werden SLAs und deren Einsatz beschrieben. Ursprünglich kamen Service Level Agreements nur in der IT …