Service Level Agreement Die Güte und Qualität eines Dienstes vertraglich vereinbaren
Management-Zusammenfassung zu diesem Beitrag: Ein Service Level Agreement (SLA) — deutsch Dienstgütevereinbarung — ist eine schriftlich fixierte Vereinbarung zwischen einem Dienstenutzer und einem Diensteanbieter, in der festgelegt wird, welche Güte / → Qualität bei einer (wiederkehrenden) Dienstleistung erwartet wird.In diesem Beitrag werden SLAs und deren Einsatz beschrieben. Ursprünglich kamen SLAs nur in der IT vor, …