Der Marketingtrichter Von der Kundenaufmerksamkeit zur Kundenbindung

Manage­ment-Zusam­men­fas­sung die­ses Bei­trags:
Der Mar­ke­ting­trich­ter visua­li­siert den Pro­zess zur Kun­den­ge­win­nung in Form einer → Trich­ter­gra­fik.
In die­sem Bei­trag wird der Mar­ke­ting­trich­ter kurz beschrieben.

Der Mar­ke­ting­trich­ter (auch: Mar­ke­ting-Trich­ter oder Mar­ke­ting-Fun­nel, eng­lisch: Mar­ke­ting Fun­nel) visua­li­siert den Pro­zess zur Kun­den­ge­win­nung von der Schaf­fung von Auf­merk­sam­keit über den Kauf (des Pro­dukts oder der Dienst­leis­tung) bis zur Kundenbindung.

In der deut­schen Wiki­pe­dia wird vom Mar­ke­ting­trich­ter auf Purcha­se fun­nel und auf Sales-Fun­nel ver­wie­sen. Dort steht dann zum Purcha­se fun­nel /#Wiki-Purchase-funnel/:
“Der Purcha­se fun­nel, oder Mar­ke­ting-Fun­nel, ist ein kun­den­zen­trier­tes Ver­mark­tungs­mo­dell. Es illus­triert theo­re­tisch den Pro­zess einer Kaufentscheidung.”

Der Mar­ke­ting­trich­ter visua­li­siert den Kauf­pro­zess über meh­re­re Stu­fen durch­schrit­ten, in Abbil­dung 1 ist fünf­stu­fi­ger Mar­ke­ting­trich­ter dar­ge­stellt. Die fünf Stu­fen ste­hen für:

• Auf­merk­sam­keit (eng­lisch: Awa­re­ness): Eine Per­son erhält (erst­mals) Kennt­nis von einem Pro­dukt oder einer Dienst­leis­tung (eines Unternehmens)
• Inter­es­se (Inte­rest): Die Per­son inter­es­siert sich näher für das Pro­dukt und dem damit ver­bun­de­nen Ange­bot, aus der Per­son wird ein Interessent
• Über­le­gung (Con­side­ra­ti­on): Der Inter­es­sent ver­gleicht das Ange­bot mit Alternativen
• Kauf­ent­schei­dung (Con­ver­si­on): Der Inter­es­sent ent­schei­det sich zu kau­fen. Aus dem Inter­es­sen­ten wird ein → Kun­de und tätigt einen Kauf auf Basis des Angebots
• Bin­dung & Wei­ter­emp­feh­lung (Reten­ti­on & Advo­ca­cy): Der Kun­de wird zum zufrie­de­nen Kun­den und wird bei spä­te­ren Kauf­über­le­gun­gen die Pro­duk­te des Unter­neh­mens in Betracht zie­hen. Idea­ler­wei­se emp­fiehlt der Kun­de das Unter­neh­men mit sei­nen Pro­duk­ten weiter

Abbil­dung 1: Der Marketingtrichter

Der Mar­ke­ting­trich­ter kann als Erwei­te­rung des AIDA-Modells (Atten­ti­on, Inte­rest, Desi­re, Action) gese­hen werden.

Web­links

• /#Wiki-Purchase-funnel/ Purcha­se fun­nel in der deut­schen Wikipedia
• /#Wiki-Sales-Funnel/ Sales-Fun­nel in der deut­schen Wikipedia

Legen­de zu den Weblinks
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